Kanadische Urlauber in Kuba gestrandet: Chaos bei Sunwing-Flügen

Zahlreiche kanadische Urlauber sind in Kuba gestrandet, nachdem die Fluggesellschaft Sunwing aufgrund von Wetterkapriolen und logistischen Problemen zahlreiche Flüge gestrichen oder verschoben hat. Besonders betroffen sind Reisende aus Calgary, die teils seit Tagen auf ihre Rückreise warten.

Abbildung: Sunwing-Airlines-Boeing-737 von Mark King, Zuschnitt KUBAKUNDE, CC BY-SA 4.0

Der kanadische Reiseanbieter Sunwing steht in der Kritik, nachdem zahlreiche Passagiere in Kuba und anderen Urlaubszielen aufgrund massiver Flugausfälle und Verzögerungen gestrandet sind. Besonders betroffen sind Reisende, die aus Varadero nach Kanada zurückkehren wollten.

Mehrfache Flugverschiebungen sorgen für Unmut
Viele kanadische Touristen hatten sich auf entspannte Ferientage in der Karibik gefreut, doch für einige verwandelte sich der Traumurlaub in eine stressige Odyssee. In Kuba berichteten Reisende von zahlreichen, kurzfristigen Flugverschiebungen. Eine kanadische Familie, die nach Calgary zurückfliegen wollte, wurde insgesamt neunmal vertröstet. Die Verzögerungen summierten sich auf vier Tage, während die Urlauber auf eine Rückführung warteten. Auch andere Passagiere beklagten unklare Kommunikation und fehlende Alternativen seitens der Airline.

Ein Urlauberin entschied sich schließlich, auf eigene Kosten einen alternativen Rückflug für sich und ihre zwei Söhne zu buchen. "Es war eine schwierige Entscheidung, aber ich konnte nicht länger warten", erklärte sie. Für die Tickets musste sie rund 5.000 Dollar aufbringen.

Unzureichende Informationen und hohe Zusatzkosten
Besonders verärgert zeigten sich die Gestrandeten über den mangelnden Informationsfluss von Sunwing. Während auf der Website des Unternehmens am Freitag erste Informationen über geplante Rückflüge auftauchten, blieben viele Passagiere im Unklaren. Einige Urlauber berichteten, dass sie aufgrund der Verzögerungen in finanziellen Schwierigkeiten geraten seien. Die Kosten für alternative Rückflüge oder zusätzliche Übernachtungen in Hotels belaufen sich mitunter auf mehrere tausend Dollar.

Einige Passagiere mussten zudem feststellen, dass sie aufgrund der Verzögerungen dringend benötigte Medikamente nicht mehr zur Verfügung hatten. So berichtete eine betroffene Familie, dass die vorrätigen Medikamente ihrer Schwiegereltern zur Neige gingen, während sie weiterhin auf einen Heimflug warteten.

Wetterchaos und logistische Probleme als Ursache
Sunwing begründete die massiven Flugausfälle mit extremen Wetterbedingungen sowie Problemen bei der Bereitstellung von Flugzeugen und Crews. Ein Wintersturm in Kanada und ein Flugzeugunglück am Flughafen Toronto Pearson hatten in den vergangenen Tagen zu erheblichen Störungen im Luftverkehr geführt. Der Zusammenbruch der Flugpläne habe dazu geführt, dass Maschinen nicht rechtzeitig zu ihren geplanten Einsatzorten gelangen konnten, erklärte das Unternehmen.

Quelle: CTV News (https://t1p.de/6rf1q)